Para nosotros tu opinión es fundamental
A través de este canal puedes radicar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias o Felicitaciones (PQRSDF) relacionada con nuestros productos, servicios y atención.
Nuestro equipo se encargará de revisar cada solicitud y darte respuesta dentro de los tiempos establecidos, con el compromiso y seriedad que nos caracteriza para seguir ofreciendoles la mejor atención.
P – Petición
Es una solicitud formal para obtener información o requerir la prestación de un servicio por parte de la institución.
Q – Queja
Es la manifestación de inconformidad respecto a la conducta o actuar de uno o varios funcionarios, o sobre la prestación de un servicio.
R – Reclamo
Es una exigencia para que se revise o corrija una situación irregular relacionada con un servicio ofrecido.
S – Sugerencia
Es una propuesta o recomendación que busca mejorar los servicios, procesos o atención brindada.
D – Denuncia
Es la comunicación de una posible falta disciplinaria, acto de corrupción, o situación que afecte el interés público o institucional.
F – Felicitación
Es el reconocimiento que hace un ciudadano, usuario o beneficiario cuando desea destacar una buena atención, el buen servicio recibido o una experiencia satisfactoria con el personal o la entidad.